退换货服务

退换货总则

厂家网商城承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货,客户可在线提交退换货申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经厂家网商城售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系厂家网商城及相关供货商客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等厂家网商城原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 厂家网商城及供货商审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品(包装及附件)完好的前提下 由您承担商品退换货产生的往返运费。

注:若消费者退货后,不购买同一公司的产品,其前次购买产生的运费由消费者承担。商城方将在消费者的支付的货款中扣除后给予供货商。

1. 判断实际收货日期规则

查看详情

以客户实际签收日期为准;

2. 在商品无任何质量问题情况下,厂家网商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,您所购产品不影响二次销售(产品包装及配件均未拆开,且完好无损)和商品往返运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。厂家网商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货

查看详情

1) 个人定制类商品;
2) 鲜活易腐类商品;
3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
4) 服装鞋帽类商品已洗涤的;
5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;
6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品;
7) 交付的报纸期刊类商品;
8) 无法保证退回商品完好的;
9)奢侈品类商品;
10) 其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品;

3. 具体退换货政策请参见以下各品类细则。

厂家网商城商品退换货细则

1 个护化妆类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:商品质量问题(根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货)。
彩妆工具类商品:商品包装完好且不影响二次销售7日内可退换货。

处理流程:将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项:出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

2 手机数码、虚拟点卡类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货,但3C数码类产品有激活不可以退换货;
商品质量问题;

处理流程:属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回供货商发货地办理退换货手续。
对于存储类商品,厂家网商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等厂家网商城概不承担相应的责任。

注意事项: 1、 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
2、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
3、建议外包装在收货之日起保留15天。

3 电脑类商品退换货细则

查看详情

售后服务政策

厂家网商城承诺符合以下情况,自实际收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
商品类别 退换类别 退换原因 商品签收7天内是否支持退换货 商品签收8-15天是否支持换货 商品签收15天以上在质保期内是否支持保修
笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件
性能故障 商品存在《微型计算机问题商品性能故障表》所列性能故障
物流损 因物流运输导致商品损坏、残缺,无法正常使用
缺少附件 实际收到的商品附件与网页介绍包装清单中的内容不符
商品实物与网站不符 实际收到的商品实物与网页介绍规格参数中的内容不符
错买、多买 在商品(包装及附件)完好的前提下 可退

服务说明

外包装及附件、赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,将无法办理退换货。
关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请,将无法受理。
关于商品实物与网站描述不符:厂家网商城保证所出售的商品均为正品行货,并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。
如果您在使用时对商品质量表示置疑,您可出具相关书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

处理流程:商品如出现性能性故障,请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系,并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单(如售后无法提供检测单,则需提供故障鉴定证明)、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回供货商发货地办理返修退换货手续。

注意事项:以下情况不在退换货范围内,请您在购买前仔细阅读
任何非厂家网商城出售的商品;
超时未提交服务申请(签收商品之日至提交服务单申请之日,时间差超过7日或15日);
商品已使用,且非商品本身质量问题。
液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;
通过软件升级可以排除的故障(您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决);
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的;
假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障;
未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏;
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改。

温馨提示:对于存储类商品,厂家网商城不提供数据导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等厂家网商城不承担相应责任。
在您收到维修好的商品后请及时进行仔细检查,如有问题请在24小时内联系厂家网商城;如超时未提交,将无法为您处理。

4 软件、办公类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:1、7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;
2、商品质量问题

处理流程:属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。 如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品,厂家网商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等厂家网商城概不承担相应的责任。

注意事项:游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
建议外包装在收货之日起保留15天。

5 图书、音乐、影视、教育类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可以退换货15日内可以换货

退换货原因:7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;
质量问题。

处理流程:在线提交退换货申请,选择退换货并说明原因。

注意事项:1、报纸、期刊类商品不支持7天内无理由退换货;
2、图书类产品如超过15天发现产品质量问题(如排版有误、装订问题、缺少页数、缺失内容、错别字较多等),可查看商品版权页上的出版社联系方式,自行联系出版社办理。

6 运动健康类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:商品质量问题。
因尺码等原因支持7日内退换。
成人用品、保健器械、急救卫生类商品不适用7天无理由退货,若无质量问题,概不退换货。

处理流程:属于质量问题的,将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。

注意事项:衣物试穿后不予退换货;因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退货;贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣类商品,除质量问题外,不予退货。
望远镜需要到专业鉴定机构进行检测,产品质量问题厂家负责退换货。
因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。

7 家用电器类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自收到商品之日起,如客户所购家电商品出现质量问题,30天内可退换货,180天内无需修理直接换货。

退换货原因:7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;
商品质量问题

处理流程:属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回供货商发货地办理退换货手续。
大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品,厂家网商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等厂家网商城概不承担相应的责任。

注意事项:飞利浦鉴定会开出4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单),退换货时需要出示粉、黄、白3联。
海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为顾客更换。
博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修。
建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。
因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。
购买个人护理商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与厂家网客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。
个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。

8 家居、厨具、家装类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货

退换货原因:1、7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;
2、商品质量问题

处理流程:有质量问题或误导的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回供货商发货地办理退换货手续

注意事项:大家具类商品物流成本极高,除特殊情况不予退换货,如出现质量问题,以换件为主,大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。
玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。
宠物食品一经售出,无质量问题概不退换;缝纫机有质量问题包装完好可退换;大家具一经售出,无质量问题概不退货,厂家负责更换坏件。

9 礼品箱包类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货

退换货原因:7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;
商品质量问题。
珠宝首饰无质量问题,售出后概不退换。

处理流程:将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回供货商发货地办理退换货手续。

注意事项:奢侈品:所有商品出货已拍照存证,包装清单有包身上带有封条的产品一件、产品身份卡一件、防尘袋一件、由供货商提供的原厂购买凭证一件,客户申请任何售后服务都必须保有以上物品。如果出现质量问题,3个月内提交申请,走正常售后流程(见上文),厂家网商城有权保留鉴定权。可参照奢侈品类商品退换货细则
潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品:未使用过,不影响二次销售可退换;火机,军刀参考产品介绍;笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装。 火机类所退换商品要求芯、火石完整,未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕的可退换; 瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹的可退货; 礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出,不予退换;鲜花速递类商品不予退货;
其他类所退换商品要求无使用痕迹。笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装。

10 奢侈品类商品退换货细则

查看详情
厂家网商城所售商品均来自正规进货渠道,均可索要发票。本政策根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,参照国家部分商品三包规定制定。厂家网商城承诺如下:

1.7天无忧退换货:

收货后7天内,如果您不喜欢所购商品,在商品完全符合以下条件情况下,商品寄回到供货商,为您办理退换货服务:
(1)自商品售出之日(以商品实际签收日期为准)起7日内(自签收次日起算,含第7日)提出退换货请求;
(2)商品未经使用,品相全新,原质原貌;
(3)商品包装完好无损,品牌原包装及防损吊牌未损坏、变形、拆除;
(4)商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等)齐全。
(5)不属于特殊商品。特殊商品:如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等,如非质量问题,则无法为您办理退换货。
(6)对于套装商品或者组合销售商品,无法为您办理部分商品退货。
(7)限量版或其他稀缺商品,可能无法更换,但可以为您退货。

2.质保期内免费维修:

(1)不同商品品类,质保有效期有所不同,质保期自售出之日(以实际收货日期为准)起算,超出7天无忧时限的商品如出现商品质量问题,厂家网商城可在质保期内提供免费维修服务。
(2)关于商品售后质保期限请详见商品页面。如果客户收货后对商品质量表示置疑,厂家网商城有权保留鉴定权。经过鉴定,如属于商品质量问题且在保修范围内的会尽量为客户免费进行维修(部分限量版商品配件无法保证有货);对超出保修范围的商品均会先向客户报价,再进行维修,维修费用需客户支付。
(3)网站上商品的图片因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题,对此请您予以理解。

3.商品如若出现以下情况,则视为非原质原貌商品:

(1)商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的;
(2)商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的;
(3)商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的;
(4)商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的;
(5)商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的;
(6)正常磨损的商品;
(7)手表表带经过调整;
(8)密封商品原包装被打开的;
(9)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及贴身衣物类等特殊商品一经售出;
(10)美妆香氛类、食品饮料类、保健品类的商品一经签收;(请您在收到商品时,仔细检查商品及本身保质期,如您收到商品与您订购商品不符,商品包装破损变形,商品超过保质期,请当场告知快递人员并且拒收;如果您在使用后对商品质量有质疑,或产生不良反应等问题,请提供权威机构书面鉴定或医院的相关证明,厂家网商城会按照国家法律规定予以处理)
(11)高尔夫球杆、帐篷、自行车一经使用;

商品退回时请您使用塑料袋将品牌原包装包好,不要让快递公司将快递单和粘胶直接粘在商品的品牌原包装上(特别是商品品牌原包装盒表面),因此造成污损的,将会影响商品的二次销售,厂家网商城不予退换,请您理解。

温馨提示:在退换货过程中,如您未经供货商审核通过即将商品退回供货商的,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担,厂家网商城不提供商品保管、重发、退款等服务,供货商对于邮件或包裹等物品的签收不视为厂家网商城对您退回商品负有任何义务,必要时厂家网商城有权处置您擅自退回的商品。

11 服饰鞋帽类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货

退换货原因:7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;
商品质量问题;

处理流程:将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项:名牌太阳镜不能退换货,30天内可以保修。
出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

12 食品饮料、保健品类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:商品质量问题

处理流程:将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回供货商发货地办理退换货手续。

注意事项:根据国家相关法律规定,食品、酒水、饮料类、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

13 母婴、玩具、乐器类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货

退换货原因:母婴类商品:根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。
玩具、乐器类商品:7日内可退货,15日内质量问题可换货。

处理流程:首先确认产品是非人为损坏。
质量问题退货,有全国联保的建议找当地售后。
如当地没有售后维修站,请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项:因商品保质期将到和外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
迪士尼毛绒玩具不能退换货。
卡西欧电子琴需凭借厂家检测报告进行退换。
母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。
为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

14 钟表首饰类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可退换货,15日内可换货
手表只保修机芯,如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。

退换货原因:不适用7天无理由退换货;
非商品质量问题。
贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g)。
贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。
贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。
手表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退换货。

处理流程:一、瑞士表: 所有瑞士手表自售出之日起出现质量问题凭借相关凭证进行保修,但以下情况不在质保内: 电池的使用寿命; 正常的磨损和老化【例如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料的(如皮质、纤维质和橡胶质)表带或表链的改变;电镀的脱落】 因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损; 任何种类的间接损失,例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵,不精确而造成的任何间接损失。 二、卡西欧手表: 手表在售出超过15天出现质量问题,在质保期内可为您负责保修事宜(非正常使用的除外)。 三、其他钟表首饰: 非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回供货商发货地办理退换货手续。

注意事项:如有包装破损或缺失附件无法退换。
佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。
对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
手表类商品以下情况不予办理退换货:
如果商品自身携带的产品序列号与厂家网商城售出的不符;
已佩戴过的商品和受损、污染的商品;
任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;
商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;
将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
食物或液体溅落造成损坏;
商品使用中出现的磨损,非质量问题;
手表表带经过调整,但有质量问题除外;
非质量问题。
黄金产品一律不予退换货。

15 汽车用品类商品退换货细则

查看详情

退换货时限:自实际收到商品之日起7日内可以退换货,15日内可以换货

退换货原因:7日内在商品(包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退换货;
商品质量问题

处理流程:属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回供货商发货地办理退换货手续。
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
对于存储类商品,厂家网商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等厂家网商城概不承担相应的责任。

注意事项:博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修。
因商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品,不予退换货。
玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。
机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车养护类商品,如已拆封不予退换货。